为更好推进学校“双一流”建设，服务学校改革发展，不断深化机关作风建设，针对在学校改革实践中广大师生对政策措施目标导向不清，对机关单位规范化建设业务流程“了解不全、理解不透、操作不熟”等现象，本着服务基层、服务师生的理念，在全校机关单位开展“服务面对面”活动。现就有关事项通知如下：

         一、活动目标

紧紧围绕服务师生、服务中心工作的原则，聚焦学校综合改革热点、难点，搭建服务部门与师生之间的连心桥，通过聆听师生意见建议、解读政策文件、说明业务流程等方式，为师生解决实际困难和问题。

力争实现“问题面对面听取、办法面对面研究、结果面对面反馈”，着力做好后续跟踪落实，着眼构建服务基层长效机制，提高服务精准度，提升师生满意度。

二、活动形式

1.“改革热点面对面”——对学校综合改革推进过程中师生关注度高、切身利益影响较大的改革方案，涉及的相关部门要主动获取信息，定期与师生进行对话，深入调查研究，听取意见反馈，修订完善方案，确保各项改革举措落地生根。

2. “双向互动零距离”—— 遇有新出台制度文件和创新工作流程等情况需向师生说明，或针对师生反映集中强烈的问题，相关单位自行组织（也可邀请其他职能部门共同）召开座谈会、研讨会和论坛等，与师生进行互动交流，“零距离”答疑解惑。

3.“贴心服务送上门”——各单位结合业务工作开展不同内容的服务上门活动，主动到基层宣讲业务流程，解读政策文件，解答各类疑问，征询意见建议。也可根据工作不同节点，因时制宜，开展定点式信息传送服务。

三、有关要求

1.突出问题导向，走访调研提前安排。各单位要把发现问题和解决问题贯穿活动始终，带着问题开展深入基层调研和送服务下基层活动，至少提前3日将具体时间地点及主题内容等报送机关作风建设领导小组办公室，作风建设办将酌情派人参加。

2.力诫形式主义，组织座谈预先通知。各单位自行组织的面对面座谈会，应在会前与有交叉关联的相关部门尽量整合，提倡合并召开、套开，并需提前发布会议通知，告知有需求的师生前往，力争实现覆盖范围广、意见征集全面、解答明晰到位。

3.细化工作举措，活动情况及时报送。各单位要对活动征集到的意见建议进行分析汇总，将工作重点放在落实上，及时填写活动工作记录表（见附件）。要运用各类新闻媒体，宣传活动中的好经验好做法，不断把活动引向深入。

联  系  人：刘 丹

联系方式：82192183

联系邮箱：jgdw@nefu.edu.cn, 67184484@qq.com

附件：“服务面对面”工作记录表

东北林业大学机关作风建设领导小组

2019年4月8日